售後服務

  • 小巷裡為合法登記之工作室,訂單皆會開立電子發票~請安心購買


小巷裡不提倡先買回試穿再退貨的消費行為,如果對尺碼比較沒把握的美人們,建議使用賣場提供的平量跟自己的衣服比較看看,才能買得開心穿得美麗:)


需換貨的客人請先私訊我們,幫您登記並提供收件地址後再寄出喔!
自行寄回之包裹自2018.7.17後恕無法受理~


【瑕疵商品】
出貨前我們皆已整燙及檢查,若是仍收到瑕疵,先向您致上深深的歉意。請您於三天內與我們聯繫,會提供您郵局/全家店到店寄回方式,並補貼60元運費。
(瑕疵定義:大片汙漬、裝飾掉落、明顯破損)(非瑕疵定義:未開扣眼、口袋保護縫線未開、布料味道、小線頭、小汙點、扣子微鬆、條紋商品未對齊、印花商品花色圖案不齊、色差、未車產地標or領標;因布料彈性及測量方式不同,1-3cm誤差為正常範圍,皆為國際驗貨標準許可範圍內哦)



【七天鑑賞期退貨】
1. 七天鑑賞期:
    a. 七天鑑賞期為簽收日第一天算起(包含例假日)不論是否為買家本人簽收(管理員/家人等),逾期不受理。並非試穿、試用期,如商品經小巷裡檢查後有價值之損失,例:破損、異味(非織品原料之味道)、水洗、吊牌已剪...等之類無法回復原狀出售之事項,小巷裡得依照民法第259條要求消費者償還此無法處理之商品價額或不受理退貨。
    b. 有衛生問題相關商品(內搭、小背心、內衣褲)不在七天鑑賞期範圍內。

2. 退貨運費支付相關:
    因個人因素(色差、尺寸不合、過敏、材質與想像不一樣…等非瑕疵之因素)寄回之運費由客人自行負擔,收到後會將相關商品金額轉入帳戶餘額。

3. 退貨後此訂單之金額若未達免運標準:
    個人因素退貨之訂單如果未達訂單寄出時的免運標準(包含整筆訂單退貨),小巷裡將在退還購物金時扣除免運優惠的原運費,因寄出之運費為消費者與物流業者之交易(不是與我方交易),此筆交易並不在七天鑑賞期之範圍內,請下標前務必留意,無法接受請勿下標,避免造成三方困擾

4. 退款方式:
    a. 餘額結清:小巷裡在收到退貨之商品後將會依順序將購物金存入會員帳號,消費者可以選擇下次購物使用或使用餘額結清(為現金交易需提供郵局/銀行帳戶),退貨之商品金額將在15個工作天內退還。

     b. 30天內刷信用卡交易的訂單可填寫卡號,將於下個月信用卡帳單退款;若交易時間超過30天則請填寫銀行帳戶,無法透過信用卡帳號結清。
      *以上為銀行金流工作流程,如無法接受請勿下單,避免造成三方困擾



【如何辦理退貨】
須符合以下條件:
1. 完整商品配件寄回,包含鞋盒、透明袋、吊牌等,鞋盒或紙箱也是重要配件喔~若有損壞需扣除50元紙箱費用,工作室透明袋遺失扣除30元費用
2. 七天內寄回並讓我們收到,例如5/20您收到包裹,5/27前須寄回至工作室
3. 衣服不能沾染香味、粉痕、及穿過痕跡、下過水,任何難以辨別商品全新狀態之商品都無法受理~


注意:若經查有惡意退貨、退貨率頻繁之情形,小巷裡保有終止服務之權利